سياسة استرداد المبالغ وعمليات الإرجاع

نظرة عامة

يمكنك إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات. يتم الرد على طلبات الإرجاع خلال 24 ساعة. للتواصل عبر الواتساب أو وسائل التواصل الأخرى.

شروط الإرجاع الأساسية

• • المنتج بكامل التغليف الأصلي بما في ذلك الملصقات وشدات الربط وجميع الإكسسوارات والكتيب.
• • خلال 7 أيام من استلام المنتج.
• • عبر خدمة الواتساب أو أي من وسائل التواصل.
• • المبلغ يُرد بنفس طريقة الدفع التي تم الدفع بها.

حالات رفض الإرجاع

• • منتجات بها خدوش أو متضررة بسبب سوء الاستخدام.
• • أعطال ناتجة عن استخدام فولت غير مطابق.
• • منتجات بدون تغليف أصلي أو بملحقات ناقصة.
• • أجهزة الكمبيوتر والبرامج والوسائط المتعددة (غير قابلة للاسترداد).

نسب الخصم عند الإرجاع

• • منتج بدون تغليف أصلي ولا به عيب مصنعي: خصم 20% للأجهزة المنزلية.
• • خصم 30% على أجهزة التكييف والجوال.
• • الصندوق المفتوح: خصم 30% على الهواتف والتابلت، 20% على باقي المنتجات.
• • المتجر يتحمل مصاريف النقل والإرجاع.

الإرجاع عبر تابي

• • المنتجات المدفوعة عبر تابي، عند الإرجاع خلال 7 أيام: يخصم 2% من قيمة المنتج يتحملها العميل.
• • باقي تكاليف الإرجاع يتحملها المتجر.

متطلبات الاستبدال

• • إرفاق أصل فاتورة الشراء.
• • الجهاز بحالته الأصلية بدون استخدام مع كامل الإكسسوارات.
• • الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة.
• • ذكر سبب الاستبدال.

العيوب المصنعية

• • اتصل بقسم خدمة العملاء في مؤسسة الحلول الراقية للإبلاغ عن العطل.
• • يمكن مخاطبة الوكيل مباشرة لإرسال فني لتقرير العطل.
• • لابد من الحصول على موافقة الوكيل للإرجاع.

الرسوم والسياسات الإضافية

• • التوصيل والتركيب مجاناً لمرة، ثم 75 ريال للمرة التالية.
• • الضمان سنتين أو أكثر حسب سياسة الوكيل.
• • ضمان تركيب المكيفات 6 أشهر.
• • رسوم إضافية للتوصيل خارج الرياض.
• • التخزين أقصاه 15 يوم، ثم استرداد المبلغ فقط.
• • غير مسؤولين عن تغيير الأسعار بعد 3 أيام.

قيود إضافية

• • الهدايا المرفقة مع المنتجات ليس لها ضمان.
• • الطابعات والفاكس والتصوير والمستهلكات (كالأحبار) لا تُرد إلا بحالتها الأصلية.
• • الضمان حسب بطاقة الضمان المرفقة مع كل جهاز.
• • يمكن قبول الإرجاع خلال يوم واحد من تاريخ الفاتورة في بعض الحالات.